Descrição da Vaga

Trabalha diretamente com os clientes para resolver problemas recorrentes ou padrões
- Trabalha diretamente com os técnicos da NCR Voyix e de fornecedores terceirizados para resolver problemas de hardware ou software
- Fornece planilhas de acompanhamento de incidentes diárias e semanais para relatar o desempenho
- Analisa o histórico de incidentes para identificar falhas recorrentes
- Oferece suporte técnico e assistência a clientes e empresas em questões de hardware e software
- Fornece suporte na instalação, configuração e atualização de hardware e software, além de resolver qualquer problema relacionado ao equipamento que possa surgir no dia a dia
- Aloca horários de compromisso de engenheiros para tarefas que exijam múltiplos recursos no local
- Atualiza ordens de serviço e fornece informações sobre o status
- Atribui e distribui a carga de trabalho para atender aos SLA’s
- Pode responder a chamadas escalonadas
- Participa de treinamentos sobre o conjunto de produtos ou base de clientes
- Pode implementar correções remotas utilizando pesquisa guiada para diagnóstico em múltiplos produtos
- Aplica listas de verificação para solução de problemas
- Adquire e aplica conhecimentos de técnicas de solução de problemas e ferramentas de diagnóstico de desktop

Qualificações Básicas
- Conhecimentos básicos de PC; Proficiência em digitação; Compreensão de aplicativos/ferramentas baseadas no Windows
- Habilidades de resolução de problemas e análise
- Habilidades de construção de relacionamentos; Excelente comunicação verbal e escrita, bem como habilidades de escuta
- Diploma de ensino médio