Descrição da Vaga

Um supervisor de call center ativo é responsável por liderar e supervisionar uma equipe de operadores de telemarketing ativo, que realizam chamadas para clientes com o objetivo de divulgar produtos ou serviços da empresa e alcançar metas de vendas. Eles monitoram o desempenho da equipe, fornecem feedback e treinamentos, e garantem que os padrões de atendimento e qualidade sejam cumpridos.
Em resumo, o supervisor de call center ativo:
Lidera e motiva a equipe:
Supervisa o trabalho dos operadores, incentivando-os a atingir metas e superar expectativas.
Monitora o desempenho:
Avalia a performance individual e coletiva, identifica pontos fortes e áreas de melhoria, e fornece feedback construtivo.
Garante a qualidade:
Garante que as ligações sejam realizadas de acordo com os padrões de atendimento e qualidade estabelecidos.
Desenvolve a equipe:
Realiza treinamentos e fornece orientação para que os operadores aprimorem suas habilidades e desempenho.
Planeja e controla:
Elabora metas, acompanha o progresso da equipe e toma medidas para corrigir desvios.
Gerencia o sistema CRM:
Manuseia e atualiza o sistema CRM com as informações das vendas e atendimentos.
Analisa dados e relatórios:
Elabora relatórios de desempenho e indicadores para análise gerencial e tomada de decisões.