Descrição da Vaga

VAGA ABERTA: ATENDENTE DE CALL CENTER – Atendimento Offline (Backoffice, Procon, Reclame Aqui) - Vagas 5x2 e 6x1

A AeC está em busca de Atendentes de Call Center para atuação no atendimento de demandas de empresa de fidelidade (pontuação), com foco em canais de defesa do consumidor e backoffice.

-Plataformas atendidas:
Procon
Projuris
Consumidor.GOV

- Atividades:

Receber, analisar e responder reclamações de consumidores registradas nos canais mencionados;

Elaborar laudos técnicos e respostas fundamentadas, com linguagem clara e adequada;

Realizar o acompanhamento das demandas até a resolução final;

Análise de comportamento suspeito em contas de usuários, com base em padrões de uso, volume de transações ou tentativas de resgate incomuns;

Contato ativo e receptivo com clientes para validação de dados, confirmação de identidade e verificação de transações.

Registro detalhado das interações e atualização de informações em sistemas internos.

- Requisitos:

Excelente comunicação escrita e capacidade de argumentação;

Perfil analítico, organizado e com atenção aos detalhes;

Conhecimento prévio nas plataformas de atendimento ao consumidor será um diferencial;

Desejável experiência com atendimento ao cliente ou tratativas de reclamações em canais oficiais.

Local de Trabalho: Granja Julieta
Horário da operação: Seg a Sexta - Entre 08:00 as 18:00