Descrição da Vaga

Estamos à procura de um Assistente de Suporte para integrar a nossa equipe e apoiar as áreas na resolução de problemas, bem como nos treinamentos de sistemas hospitalares e correlatos.

Principais atividades:

1. Atender os incidentes (TICKETS/CHAMADOS) ligados aos sistemas hospitalares utilizados (Lucedata-ERP, Athimos-PEP, Animati-PACS, Finx-AGENDAMENTO CIRÚRGICO, Voice-GESTÃO DE LIMPEZAS DE LEITOS, entre outros) bem como ligados aos hardwares utilizados (desktops, notebooks, teclados, mouses, webcam, headsets, entre outros) através da ferramenta Desk Manager.
2. Prestar suporte técnico presencial e remoto a usuários de sistemas e infraestrutura em temas como Instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras, e outros periféricos;
3. Realizar diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software;
4. Apoiar a equipe de infraestrutura na manutenção de redes e servidores;
5. Documentar procedimentos e soluções técnicas;
6. Treinar usuários sobre o uso correto dos recursos de TI.

Requisitos:

1. Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows (usuário e servidor) e pacote Office;
2. Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP);
3. Experiência com atendimento ao usuário;
4. Boa comunicação e postura proativa.
5. Certificações como ITIL, CompTIA A+, Microsoft, entre outras será considerado como diferencial;
6. Experiência com ferramentas de Service Desk;
7. Conhecimentos em Active Directory e Office 365;
8. Noções de segurança da informação.