Descrição da Vaga

Procuramos Analista de Suporte Técnico - Incident Management (Bilíngue - Espanhol) que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Presencial em Parque Anhanguera, São Paulo-SP de 06h00 às 18h00 (Escala 2x2).

Nesta função você irá:
Ser o ponto central de coordenação durante incidentes, garantindo que todas as equipes estejam cientes e focadas nas ações necessárias para solucionar os problemas.
Acionar equipes técnicas e, quando necessário, escalar o problema até o nível de diretoria, assegurando que todos os responsáveis estejam comprometidos com a resolução.
Facilitar reuniões de resposta a incidentes, promovendo foco, engajamento e comunicação clara entre as equipes de tecnologia e de negócios.
Documentar o progresso dos incidentes com precisão, registrando decisões e ações de maneira clara e organizada.
Manter uma comunicação constante e transparente com todas as partes interessadas, garantindo que todos estejam informados sobre o status e as ações em andamento.
Colaborar na melhoria contínua dos processos de gestão de incidentes, propondo otimizações que reduzam o tempo de resposta e o impacto dos problemas.

Ideal se você tiver:
Ensino Superior completo ou cursando na área de TI.
Espanhol fluente.
Vivência com operações críticas e incidentes.
Vivência em ambientes dinâmicos que exijam resposta rápida, como NOC/SOC ou operações 24/7.
Familiaridade com ferramentas de colaboração (Google Meet, Microsoft Teams, Slack) e sistemas de gestão de incidentes (Jira, ServiceNow).