Descrição da Vaga

Descrição da área

Área responsável por compreender a jornada do cliente, analisando os pontos de contato e gerando insights de melhoria de experiência retroalimentando as demais áreas.

Responsabilidades e atribuições

Realizar monitorias de atendimento e auditorias de qualidade;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor ações corretivas e preventivas;
Gerar relatórios e indicadores de desempenho;
Apoiar treinamentos e reciclagens com base nos gaps identificados;
Participar de reuniões com áreas parceiras para alinhamento de padrões de qualidade;
Atuar na padronização de processos e na elaboração de documentos (SOPs, fluxogramas, etc.);
Garantir a aderência aos procedimentos internos e às normas de compliance.

Requisitos e Qualificações:

Experiência comprovada com monitoria da qualidade;
Habilidades avançadas do Microsoft Office (Excel e PPT, principalmente);
Forte capacidade analítica, possuir atenção aos detalhes;
Boa comunicação verbal e escrita;
Ser flexível, proativo e com senso de urgência.
Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão da Qualidade, Engenharia, ou áreas correlatas);
Conhecimento em ferramentas de qualidade (PDCA, 5W2H, Ishikawa, etc.).

Nossos benefícios:

Seguro Saúde SulAmérica para o titular, custeado 100% pela empresa (com 30% de coparticipação por parte do colaborador se houver utilização). Com opção de inclusão de dependentes (verificar valores, padrão apartamento e cobertura nacional);
Seguro Odontológico Sul América, opcional, custeado 100% pelo colaborador, podendo ser estendido aos dependentes;
Seguro Vida;
Vale Refeição/Alimentação R$41,75 ao dia;
Vale Transporte opcional com desconto de até 6%;
Convênio Farmácia com desconto em folha, em caso de utilização;
Credenciamento Sesc: acesso à rede Sesc de benefícios como comerciário;
Total Pass, descontos na rede de academias e estúdios nível Brasil, e oportunidade de inclusão de dependentes;
Clube de Vantagens, descontos em produtos e serviços para usufruir o ano todo;
Empréstimo consignado: apoio ao financiamento emergencial;
Benefício Corporativo de Viagens RDC: a cada 12 meses, a contar da data de cadastro do seu benefício (após o contrato de experiência de 90 dias), você recebe 10.800 Pontos, anualmente, com validade de 24 meses, que podem ser utilizados na compra de hospedagens e produtos turísticos no nosso Portal.