Descrição da Vaga

Atuar com foco na qualidade de mall, através das equipes de conservação e limpeza e atendimento, auxiliando nos processos de atendimento/qualidade de mall e assegurando a manutenção das áreas internas e externas do shopping, no que tange à limpeza e atendimento, para assegurar as condições de ambiente ideal tanto para os clientes quanto para os lojistas;

Supervisionar, orientar e acompanhar as estruturas e serviços do Fraldário, Espaço Cliente, Central de atendimento, concierge, área VIP e SAC;

Apoiar o gestor de qualidade de mall no gerencimento de equipe orgânica, bem como na gestão de contratos terceirizados, além de coordenar projetos voltados para E.S.G;

Conhecer e se manter atualizado(a) no código de defesa do consumidor, mantendo alinhamento com a seguradora, assessoria de comunicação, marketing, segurança e jurídico;

Suportar o gestor da área em suas necessidades funcionais, planejamento estratégico, projetos especiais, estudos e melhorias;

Conhecer a rotina e operação das áreas de conservação e limpeza, segurança, manutenção e estacionamento;

Supervisionar e acompanhar os processos registrados no SAC, mantendo o gestor informado sobre as principais ocorrências;

Treinar os colaboradores na utilização do sistema operacional e no plano corporativo da área de qualidade, bem como no atendimento ao cliente;

Apoiar as ações da área de marketing e eventos no shopping;

Utilizar informações, reclamações e comentários de clientes e colaboradores como ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings;

Auxiliar o gestor de atendimento nos processos de integração de novos colaboradores, treinamento de apresentação pessoal e atendimento ao cliente para as equipes operacionais;

Efetuar rondas diárias com preenchimento de check list e avaliação da rotina operacional do shopping;

Auxiliar na elaboração de orçamento anual do condomínio voltado para as àreas fins;

Estruturar apresentações relacionadas a área de qualidade de mall e E.S.G;

Requisitos:
*Vivência em implantações de projetos de E.S.G com foco em impacto positivo, sustentabilidade e responsabilidade social.