Descrição da Vaga

ATIVIDADES

- Realizar o acompanhamento de clientes, garantindo a sua satisfação e identificando oportunidades de fidelização;
- Registrar e acompanhar todas as interações com os clientes em sistemas CRM, garantindo a organização e o histórico dos atendimentos;
- Identificar e analisar padrões de atendimento e reclamações, propondo melhorias nos processos e serviços com base em dados;
- Elaborar relatórios e dashboards utilizando Power BI para o acompanhamento de indicadores de desempenho da área de relacionamento com o cliente;
- Utilizar Excel avançado para análise de dados, criação de planilhas complexas e manipulação de grandes volumes de informação;
- Criar apresentações e materiais visuais impactantes utilizando o Canva para comunicar informações e insights de forma clara e eficaz.

REQUISITOS

- Ensino superior completo em Administração, Marketing, - Comunicação Social ou áreas afins;
- Experiência na área de relacionamento com clientes;
- Conhecimento em sistemas CRM (desejável);
- Excel avançado (domínio de fórmulas, tabelas dinâmicas, gráficos, etc.);
- Conhecimento prático em Power BI para criação de dashboards e relatórios;
- Experiência com a ferramenta Canva para criação de materiais visuais.